按照市纪委、市委宣传部、通辽广播电视台的安排，2020年5月18日《行风热线》的上线单位是中国电信通辽分公司，公司副总经理崔艳学、公司督导谷孝丰、网络运行维护部主任陈丹丹三位嘉宾走进直播间，就服务地方经济社会发展、5G业务建设、智能宽带、翼支付等问题与广大市民进行了面对面的沟通。
市民咨询：现阶段，全市中小学还没有全部开学，为了确保这段特殊时期“停课不停教，停课不停学”远程教育网络的流畅度，中国电信通辽分公司采取哪些措施？
答：1.疫情期间，中国电信通辽分公司针对全市各中、小、幼学校免费提供云课堂、云会议等业务，云课堂和云会议确保疫情期间“停课不停教”“停课不停学”，实现教师线上授课，学生线上听课和互动，教研交流互动，内部会议召开等；同时还推出体温检测等集成业务，确保学生进校的健康检测。
2.为确保疫情防控期间各学校网络畅通无阻，网运部联控联防人员每天对学校进行定点、定期巡检工作。对于公众家庭宽带用户不能上网等问题，接到用户诉求后，第一时间给与解决，全程专门人员跟踪处理，直至故障恢复，网络正常，确保疫情防控期间学生正常在家用网。
市民反映：使用电信公司的翼支付手机软件，并绑定了银行卡。近期发现，翼支付在用户不知情且手机号码未欠费的情况下，自动从绑定的银行卡上扣款50元充值到了手机卡余额，这是什么原因？
答：翼支付是中国电信打造的覆盖餐饮娱乐、交通出行、电商购物、民生缴费、通信交费等多个生活消费场景的便民服务软件。线上自动代缴费是其中的一项功能，此功能需用户在翼支付APP客户端自行操作开通，并可设置代缴费时间、代缴费金额以及话费小额预警缴费等贴心服务，使用此功能的优势为可优先使用电信公司赠送的代金券及权益金抵扣话费，另外也为避免用户欠费导致手机关停情况的发生。
对于用户不知情且手机号码未欠费的情况下，自动从绑定的银行卡上扣款的情况，建议用户自行在客户端上查看详情，如不需要可以取消。
市民反映：在两个小区的住宅都办理了电信宽带业务。使用中发现，同样的路由器，网速差距非常明显，什么原因？
答：由于互联网是一个开放的网络，影响网络质量的因素很多，包括网络线路、用户电脑、用户路由器、使用环境，以及用户安装何种操作系统、安装哪些应用程序及用户使用正确与否等等。根据市民所反映的问题，应从两方面分析：
1.因用户办理资费套餐不同，所赠送的宽带带宽也不同，因此用户端使用时体现的网速速率不同。
2.如用户办理宽带带宽相同，在任何位置网速是一样的。但因受设备端不同以及用户使用时段感知度等诸多因素影响，产生的网速速率略有不同，由此看宽带网络是存在波动的，解决办法就是逐级测速查找原因，中国电信通辽分公司推荐电信用户在不挂载路由器等设备的情况下，用有线连接光猫进行多次测速，测速软件使用电信10000号管家或小翼管家。如还不能解决建议拨打10000号预约装维工程师上门检测，为用户调优处理。
通辽广播电视台融媒体 出品
原标题：《一个运营商的两个小区为何网速不同，翼支付自动扣费什么原因，您对中国电信通辽分公司的答复满意吗？》
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